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よくある質問

ご注文・配送

ご注文の品はいつ発送されますか？

ご注文は通常、ご注文完了後24時間以内に発送されます。
ご注文は月曜日から金曜日まで発送されます（祝日を除く）。
ご注文の商品が倉庫から発送された後、追跡番号が記載された発送確認メールが届きます。
できる限り迅速に発送するよう最善を尽くしておりますが、セール期間中はご注文が集中するため、発送が遅れる場合がございます。
これらの期間中は、チェックアウト時に表示される推定配達日と実際の配達日が異なる場合があります。

ご注文の変更やキャンセルはできますか？

ご注文を可能な限り迅速に処理および発送するため、ご注文完了後の変更またはキャンセルはできません。お客様に新しいギアでできるだけ早く山に出かけていただきたいため、ご注文を受領次第、処理を開始いたします。誠に恐縮ながら、システムに入力されたご注文のキャンセルまたは変更はできません。

私の国にも発送してもらえますか？

商品は世界中の多くの地域に出荷しています。アラスカ、ハワイ、その他僻地や離島などの遠隔地へは、追加の配送業者の手数料が発生します。追加の送料については、ご注文を発送する前にご連絡いたします。お客様は追加料金を承諾するか、または追加料金なしで全額返金にてご注文をキャンセルするかを選択できます。
*注：申し訳ございませんが、私書箱またはAPO/FPOアドレスには発送できません。貨物転送会社もサポートしていません。

品切れ商品

ご注文いただいた商品が在庫切れになった場合、
その商品について詳述するメールが送信されます。その商品の代金は請求されません。

ご利用可能なお支払い方法

現在、すべてのお取引でPayPalとStripeをご利用いただけます。今後、さらに多くの支払いオプションを追加する予定です。その他ご希望の支払い方法がございましたら、お気軽にお問い合わせください。

送料はいくらですか？

ご注文の合計が100米ドルに達した場合、ほとんどの地域への送料は無料です。
遠隔地、離島、農村地域へは、ご注文が無料配送の条件を満たしている場合でも、追加の遠隔地配送料が発生する場合があります。
追加料金が発生する場合は、発送前にお客様にご連絡いたします。お客様は追加料金を受け入れるか、または
追加料金なしで全額返金でご注文をキャンセルすることができます。

返品・交換

返品をご希望ですか？

すべての未使用品は、お客様がパッケージを受け取った日から30日間の返品期間が適用されます。ホリデー期間の延長返品期間：11月1日から12月31日までの間に注文された未使用品は、1月31日まで返品可能です。

商品は、新品、未着用、未洗濯の状態を保っている必要があります。すべてのオリジナルのタグ、パッケージ、付属品、スペアパーツは、破損しておらず、取り付けられた状態である必要があります。すべての商品は検査の対象となります。

以下の商品は返品の対象外です。

スペアパーツ
「最終セール」と表示されている商品
ギフトカードおよび電子ギフトカードその他の特別な除外事項が適用される場合があります。

keyofmountain.comから直接購入された商品のみが返品の対象となります。第三者小売業者を通じて購入された商品は、それぞれの返品規定に従う必要があります。地域をまたいだ返品はサポートしていません。ある国に発送された商品は、別の地域に返品することはできません。
返品を開始するには、返品ポータルをご覧ください。

国際返品配送条件

サイズが合わない、スタイルが気に入らない、気が変わったなど、お客様のご都合による返品の場合、中国の倉庫への返送にかかるすべての国際返送料、関税、手数料はお客様のご負担となります。元払い国際配送ラベルは提供しておりません。製造上の欠陥、誤った商品の配送、商品説明の不一致が原因で返品される場合は、有効な配送領収書をご提示いただいた後、すべての有効な返送料を弊社が負担いたします。配送料およびチェックアウト時に徴収された関税は、ほとんどの場合返金できません。

返品された商品が弊社に到着後7～14日以内に、商品代金全額が元の支払い方法で返金されます。配送料は返金不可です。クレジットカードの明細に表示されるまで最大30日かかる場合があります。

オンライン返品手続き

ご注文番号とご登録のEメールアドレスを使用して、公式返品ポータルから返品手続きを開始してください。国内返品の場合、当社が提供する返品用配送ラベルをご利用いただくと、払い戻し金額から一律の送料が差し引かれます。この元払い配送ラベルのオプションは、当社の運送パートナーがサービスを提供する地域でのみ提供されています。

複数の商品を個別に返品する場合は、ポータルを通じて各荷物につき個別の配送ラベルを作成してください。これにより、各商品を個別に追跡し、効率的に払い戻しを処理することができます。

返品の際は、元の配送箱を保管しておいてください。外箱を再利用することで、輸送中の衣類を保護できます。外箱なしで小売用パッケージ（ブランドの内袋、製品箱、スリーブなど）のみで商品を発送しないでください。梱包が不十分であったために損傷した返品は拒否されます。

手続きについてご不明な点がございましたら、当社のウェブサイトのお問い合わせページからカスタマーサポートまでご連絡ください。

交換規約

恐れ入りますが、直接の交換は承っておりません。
全額返金で返品後、新規にご注文ください。
すべての返品は、通常の30日間の返品期間内に申請する必要があります。返品が
到着し、検品され次第、返金手続きが行われます。

価格調整ポリシー

ご購入後の価格調整や価格合わせは行っておりません。
チェックアウト後に商品がセールになった場合でも、一部返金はいたしかねます。
商品が未使用で、当社の返品ポリシーを完全に遵守している場合は、購入から30日以内であれば全額返金いたします。

返品手続きを開始する返品手続きを開始する

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